本書の全体像
仕組みを大切にする働き方について，まとめられている．著者は，日本経済を元気にするために，一緒に頑張りたいという思いから本書を執筆した．
仕組み（=マニュアル化）のポイントは3つの観点．特に，経験と勘を蓄積することは，チームの実行力を高めるために必要．
- 努力を成果に結びつける仕組み
- 経験と勘を蓄積する仕組み
- 無駄を徹底的に省く仕組み
マニュアルの特徴
- 各項目の冒頭に，「何（What）・ 何故（Why）・いつ（When）・誰が（Who）」が入っていること．
- どんな作業にもうまくいく法則があるので，それを標準化すること．
- マニュアルを共有して，実践・改善すること．
- 口で言えば良い細部のことまで，マニュアルに記載すること．
- 新入社員でもわかるように，徹底的に用語の説明と具体化をすること（例. OK/NG例を写真付きで載せるなど）
マニュアルを最大限活用する方法
- 戦略に時間をかけて実行に移せなければ意味がないので，マニュアルを作っておいて，高速に意思決定及び実行すること．
- 問題を発見したら問題の構造を把握して，根本原因の解決策をマニュアルにフィードバックすること．
- 現場の声を聴いて（視察するだけでは表面的なことしかわからない），マニュアルにフィードバックすること．
- 変化が激しい世の中なので，走りながら考えること（7割できていればOK）．
- マニュアル作りは，一方向ではなく（ボトムアップ・トップダウンのいずれか一辺倒ではダメ），全員で作ること．
- リアルタイムにマニュアルを改善し続けること．
その他の内容
- 性格ではなく行動を変える（特に，挨拶，名前の呼び方やクリアデスクなど基本的なこと）.
- がむしゃらに努力をするのではなく，まずは問題の原因を把握すること．
- ホウレンソウのやりすぎは，部下の成長を止めること（自主性が失われること）．